Tag Archives: Sanal alışveriş

E-Ticarette Bekletinler Yüksek!

21.yüzyılın trendleri arasında yer alan e-ticaret sanal ortamı kasıp kavururken, söz konusu yapılanmayla ilgili girişimlerde bulunan firmalar “kalıcı” olabilmek ve “sürdürülebilir” startejiler geliştirmek için neler yapmalılar. Öncelikle tabiki tüketicinin taleplerine üst düzeyde yanıt verebilmeleri gerekiyor. E-ticarette atılması gereken adımlarla ilgili olarak bir kaç madde sıralamak istiyorum.

İlk olarak şüphesizdir ki e-ticaret global ekonomik rekabette kritik önem taşıyacak. Ülkelerin ekonomi alanında uygulamak için geliştirdikleri politikalar e-ticaretten bağımsız olursa, o zaman bir çöküş yaşanma olasılığı oldukça yüksek olacak. Sanırım bir ülkenin e-ticaret konusunda kendini geliştirmesi, çeşitli sektörlere e-ticaret bilincini aşılama çalışmalarıyla başlayabilir. Artan üretim ve ticari faaliyetler ülke ekonomisini pozitif yönde etkileyecekken, refah düzeyinde de bir artış görülecektir.

İkinci adımda da sanal ortamlarda alışveriş yaparken ya da ürünler hakkında fikir edinip markalar konusunda eleme çalışmaları gerçekleştirilirken, en çok neye ihtiyaç vardır diye düşünelim. Elbette danışacak birine! Ancak söz konusu alan “sanal” olduğundan herhangi bir açılış ya da kapanış saati söz konusu olmayacağından tüketicinin her an ziyaret edebileceği bu ortamlarda danışma hizmeti verebilmek oldukça önemli.

Haftanın 7 günü, 7-24 danışma hizmeti vermeyi başarabilen firmalar büyüme aşamasındaysa gelişim gösterecek, eğer zaten gelişmiş bir firmaysa tüketicinin gözündeki yeri daha da sağlamlaşacaktır. E-ticaret biraz da müşteri memnuniyetine dayanır. Bu sebeple söz konusu alanda atılımlar yapmayı planlayanlar 7-24 hizmet verebilecek altyapıyı oluşturmak zorunda olacaklar.

Tüketici olarak sizi ne cezbeder? Süslü paketler mi ya da güzel sözleirn yer aldığı tebrik kartları mı? Yoksa tamamen size yansıtan, fikirlerinizle bezenmiş bir ürüne sahip olmak mı? İşte e-ticaret ürünlerin tüketicinin isteğine gore şekillendirmeyi de başarabilmek zorundadır! Hani özel günlerde insanlar sevdikleri için tshirtler ya da bardaklar yaptırırlar.. E-ticarette söz konusu fikirlerle bezenmiş ürünler verdiğim örnekten çok daha üst düzeyde olmalıdır. Tüketici kendini özel hissetmeli, “bu firma benim istediğimi tam olarak algıladı ve tam da istediğim gibi bir ürün meydana geldi” diyebilmeli.

Söz konusu ürünlerden biri olarak yürüme engelli kişiler için özel olarak üretilen ayakkabılar aklıma geliyor. Bu tür ayakkabıları yaptırmak için kişiyi ya mağazanıza çağırıyorsunuz ya da uzun saatler sürebilecek ölçümler yapıyor, kalıplar almak zorunda kalabiliyorsunuz. Ancak e-ticaret alanında “herkesten farklı bir ayakkabı firması” olmak istiyorsanız, ayakkabıları konusunda çok daha özel olan kişiye online hizmet verebilecek alt yapıya sahip olmanız gerekiyor. Düşünsenize, engelli kişi bir kaç tıkla ayakkabısını sanal ortamda oluşturup kapısında teslim alabiliyor.

Müşteri kitlesi mağazanın karakterini yansıtır dersem çok mu acımasız bir cümle kurmuş olurum? Piyasada yer alan “kaliteli” ve “kalitesiz” ayrımını oluşturan bir toplum söz konusuysai var olan bir ayrımı tek bir cümleyle yansıtıyorsam sanırım çok da yanlış bir saptama yapmış olmayacağım. Müşteir kitlesini geliştirmek, genişletmek firmanın başarısıdır. Her geçen gün gelişerek ilerleyen müşteri kitlesi saptama çalışmaları üreticinin deneyimlerini artıracaktır. Genişleyen müşteri kitlesi firmaya yeni hedefler koyduracak ve ürünlerinde yenilikler yapmasını sağlayacaktır.

Maliyeti etkileyen stratejiler, üreticilerin üretim, pazarlama, dağıtım ya da hizmet sektöründe yeni arayışlara girmesine sebep olacaktır.

E-ticaretle birlikte tüketiciler çok daha fazla seçeneğe sahip olurken bu seçeneklerin varlığı, ekonomideki geleneksel arz-dalep düzenini değiştirecektir. Bu konuyla ilgili yazıma buradan ulaşabilirsiniz.